Reizigers blijven zeer tevreden over veerdiensten Wagenborg Passagiersdiensten

Uit de nieuwste OV-Klantenbarometer 2025 blijkt dat reizigers de veerdiensten van Wagenborg Passagiersdiensten (WPD) naar Ameland en Schiermonnikoog opnieuw hoog waarderen. Het jaarlijkse onderzoek, uitgevoerd in opdracht van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat, brengt de tevredenheid van reizigers in het openbaar vervoer in kaart. Ook de Waddenveren maken hier onderdeel van uit.

De waardering voor de overtocht naar Ameland blijft stabiel met een totaaloordeel van 8,3, gelijk aan vorig jaar. Voor Schiermonnikoog is sprake van een lichte daling van 8,4 naar 8,3. Desondanks blijft ook deze verbinding op een hoog niveau blijft presteren. Reizigers ervaren de overtochten over het algemeen als betrouwbaar, veilig en comfortabel.

Sterke punten: zitplaats, stiptheid en veiligheid

Op verschillende onderdelen scoren de veerdiensten zeer hoog. Zo is het voor reizigers op de verbinding naar Ameland in 2025 duidelijk makkelijker geworden om een zitplaats te vinden bij het instappen, met een stijging van 8,7 naar 9,3. Ook de klantvriendelijkheid van het personeel wordt op beide trajecten opnieuw zeer positief beoordeeld, met een score van 9,0.

De stiptheid blijft een belangrijk pluspunt. Op de verbinding naar Schiermonnikoog stijgt deze waardering zelfs van 9,1 naar 9,2. Daarnaast voelen passagiers zich veilig en ontspannen tijdens de overtocht: sociale veiligheid aan boord scoort op beide trajecten rond de 9.

Ook de netheid van wachtruimtes en schepen laat op meerdere punten een lichte verbetering zien, evenals de mogelijkheid om bagage aan boord kwijt te kunnen.

Aandacht voor drukte, frequentie en prijsbeleving

Tegelijkertijd benoemen reizigers enkele aandachtspunten. Op de verbinding naar Schiermonnikoog wordt de drukte aan boord duidelijk kritischer beoordeeld dan vorig jaar. Ook de beleving van het klimaat aan boord en de frequentie van het aantal afvaarten laten een lichte daling in tevredenheid zien.

Op beide trajecten blijft de prijsbeleving een belangrijk aandachtspunt, met name voor het vervoer van motorvoertuigen. Daarnaast geven bewoners van de eilanden op meerdere onderdelen lagere scores dan bezoekers, onder andere op het gebied van prijs, frequentie en informatie bij verstoringen.

Positief is dat de waardering voor informatievoorziening bij vertragingen op de verbinding naar Schiermonnikoog duidelijk is verbeterd ten opzichte van vorig jaar.

Blijven werken aan verbetering

Wagenborg Passagiersdiensten ziet de resultaten als een bevestiging van de inzet van medewerkers en partners, maar ook als een stimulans om te blijven verbeteren. De genoemde aandachtspunten worden waar mogelijk meegenomen in de verdere ontwikkeling van de dienstverlening en in toekomstige vervoerplannen.

“We zijn trots op de blijvend hoge waardering van onze reizigers”, aldus Jieskje Hollander, directeur van Wagenborg Passagiersdiensten. “Tegelijkertijd nemen we signalen over drukte, frequentie en prijsbeleving serieus. Samen met onze medewerkers en opdrachtgevers blijven we werken aan een betrouwbare en comfortabele overtocht voor bewoners en bezoekers van de Waddeneilanden”

Foto’s (C): Marcel Renou