Arriva vult met vier gebieden top 5 OV-klantenbarometer

HEERENVEEN – De treindienst Zutphen-Apeldoorn is met een 7,9 en een vijfde positie op de ranglijst de best beoordeelde regionale treindienst in de OV-klantenbarometer 2015 van het CROW-KpVV. Schiermonnikoog is dit jaar weer nummer één, de veerdienst tussen Rotterdam-Dordrecht en Drechtsteden (een joint venture van Arriva Nederland en Koninklijke Doeksen) nummer twee en Vlieland, Terschelling en Ameland nemen gezamenlijk een derde plek in. Het gemiddelde rapportcijfer dat aan Arriva wordt gegeven is een 7,5.

Anne Hettinga, bestuursvoorzitter van Arriva Nederland: “Opnieuw ben ik oprecht trots op de resultaten uit het onafhankelijke reizigersonderzoek. De top vijf wordt door maar liefst vier onderzoeksgebieden van Arriva gevuld. Er zijn op veel onderdelen hoge cijfers gegeven. En waar de reiziger kritischer is geweest, daar gaan we uiteraard kijken hoe we verbeteringen kunnen aanbrengen. Een goed rapportcijfer mag gevierd worden. Daarom staat er op alle vestigingen van Arriva vandaag taart!”

23 onderzoeksgebieden Arriva

Van de 23 onderzoeksgebieden van Arriva zijn er twaalf stijgers, slechts drie dalers en acht gebieden gelijk gebleven. De resultaten op een rij:

• Regionale treindienst Groningen, daalt met een tiende: 7,3
• HOV-lijnen Groningen/Drenthe, daalt met een tiende: 7,7
• Regionale treindiensten Fryslân, stijgt met een tiende: 7,5
• Vlieland, Terschelling en Ameland, stijgt met een tiende: 8,3
• Noord- en Zuidwest-Fryslân, gelijk gebleven: 7,4
• Schiermonnikoog, stijgt met een tiende: 8,5
• Stadsvervoer Leeuwarden, stijgt met een tiende: 7,4
• Trein Vechtdallijnen (Zwolle-Emmen), stijgt met een tiende: 7,7
• Trein Vechtdallijnen (Almelo-Mariënberg), daalt met twee tiende: 7,2
• Stadsvervoer Lelystad, gelijk gebleven: 7,6
• Trein Arnhem-Winterswijk, stijgt met twee tiende: 7,4
• Trein Winterswijk-Zutphen, stijgt met twee tiende: 7,6
• Trein Zutphen-Apeldoorn, stijgt met twee tiende: 7,9
• Trein Arnhem-Tiel, gelijk gebleven: 7,4
• Achterhoek, stijgt met een tiende: 7,4
• Rivierenland, stijgt met twee tiende: 7,4
• Trein Dordrecht-Geldermalsen (MerwedeLingelijn), gelijk gebleven:  7,6
• Drechtsteden, Alblasserwaard, Vijfheerenlanden, gelijk gebleven: 7,6
• Hoeksche Waard/Goeree-Overflakkee, gelijk gebleven: 7,4
• Zuid-Holland Noord, gelijk gebleven: 7,6
• Oost-Brabant, stijgt met twee tiende: 7,5
• West-Brabant, gelijk gebleven: 7,5
• Brabantliners, stijgt met twee tiende: 7,6

Hoogste cijfer

OV-reizigers waarderen eind 2015 de kwaliteit van hun rit met een ruime 7,5. Om precies te zijn met een 7,53, het hoogste cijfer sinds het begin van de metingen in 2001. Voor de OV-klantenbarometer vulden in het najaar van 2015 89.617 reizigers een schriftelijke enquête in tijdens hun reis met bus, tram, metro, regionale trein en boot. Het onderzoek is uitgevoerd door I&O Research, in opdracht van CROW-KpVV.